10 Tips voor het bouwen van een succesvol klantenportaal

Voordat je begint met het bouwen van een klantenportaal, is het essentieel om duidelijk te bepalen wat je met het self-service platform wilt bereiken. Bouw niet zomaar een klantenportaal omdat je concurrenten dat doen, maar zorg ervoor dat het aansluit bij de strategische doelstellingen van je bedrijf.

Maak deze doelstellingen meetbaar: wil je het aantal supporttickets verminderen, de klanttevredenheid verhogen, of bepaalde processen automatiseren? Door je doelen helder en meetbaar te definiëren, vergroot je de kans op succes bij het bouwen van je klantenportaal.

Identificeer wie de gebruikers van je klantenportaal zijn en breng hun specifieke behoeften en verwachtingen in kaart. Hoewel het onmogelijk is om aan alle individuele wensen te voldoen, bestaat er ook niet slechts één type klant.

Daarom is het nuttig om je klanten te segmenteren op basis van verschillende criteria. Klanten binnen eenzelfde segment delen vergelijkbare kenmerken en behoeften. De ideale klant binnen een segment wordt ook wel een persona genoemd. Door deze persona's te ontwikkelen, krijg je inzicht in welke functionaliteiten je voor je klantenportaal moet overwegen.

Dit helpt je om een klantenervaring te creëren die aansluit bij de behoeften van je gebruikers en ervoor zorgt dat het platform daadwerkelijk gebruikt wordt.

Je bouwt een klantenportaal dat een lange tijd mee moet gaan. Kies daarom een technologie en platform die schaalbaar en flexibel genoeg zijn om aan je huidige en toekomstige behoeften te voldoen. Het beheren van je klantenportaal via een contentmanagementsysteem (CMS) biedt veel voordelen. Het cloud webdesign platform van SiteManager kan een goede keuze zijn, omdat het veel klantenportaalfunctionaliteiten standaard bevat, waardoor maatwerk vaak niet nodig is. Belangrijke functionaliteiten die standaard aanwezig zijn in SiteManager zijn:

• Inlogmethode: Inlogmethodes zijn cruciaal voor de veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van een klantenportaal. Ze bepalen hoe klanten toegang krijgen tot het portaal en hun gegevens beheren. Populaire inlogmethodes zijn onder andere gebruikersnaam en wachtwoord, tweestapsverificatie (2FA), en Single Sign-On (SSO). Het kiezen van de juiste inlogmethode helpt niet alleen om gevoelige informatie te beschermen, maar verbetert ook de gebruikerservaring door een veilige en naadloze toegang te bieden.
• Klantensegmentatie: Door klantensegmentatie kun je gebruikers opdelen in groepen met vergelijkbare behoeften en kenmerken. Het is belangrijk om na te gaan hoe je een nieuwe gebruiker aan een bepaalde groep kunt koppelen. Dit kan handmatig of automatisch gebeuren, bijvoorbeeld na een succesvolle betaling. SiteManager heeft een krachtig usermanagement systeem om dit mogelijk te maken. 
• Contentlogica: Contentlogica verwijst naar de manier waarop informatie wordt georganiseerd en gepresenteerd aan verschillende klantensegmenten binnen een klantenportaal. Deze logica zorgt ervoor dat specifieke inhoud wordt getoond die relevant is voor elk segment. Dit betekent dat klanten alleen de informatie en functionaliteiten zien die voor hen van toepassing zijn, wat de gebruikerservaring personaliseert en verbetert. Hierdoor kunnen bedrijven gerichte communicatie en diensten aanbieden, wat de tevredenheid en betrokkenheid van klanten verhoogt.

Een gebruiksvriendelijke interface is cruciaal voor het succes van je klantenportaal. Zorg voor duidelijke navigatie en een intuïtief ontwerp, zodat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. Implementeer contentlogica die alleen relevante informatie toont aan elke gebruiker om de ervaring te vereenvoudigen. Stem de stijl van het klantenportaal af op je corporate branding, maar introduceer subtiele verschillen ten opzichte van de hoofdwebsite om onderscheid te maken.

Beveiliging is een topprioriteit bij het bouwen van een klantenportaal. Om te voorkomen dat onbevoegden in naam van jouw klanten inloggen, implementeer je SSL-certificaten, sterke wachtwoorden en twee-factor-authenticatie. Denk ook goed na over de manier waarop je klantgegevens bewaart. SiteManager adviseert om altijd het eigenaarschap van de gebruikersdatabase te behouden. Het opslaan van klantgegevens op een gedeelde server van je webbouwer brengt grote risico's met zich mee. Overweeg integraties met speciale platformen voor een veilige inlogomgeving, zoals AWS Cognito, dat door SiteManager wordt gebruikt voor het bouwen van klantenportalen.

AWS Cognito is een service van Amazon Web Services (AWS) die ontwikkelaars een uitgebreide, schaalbare en veilige oplossing voor gebruikersbeheer en toegangscontrole aanbiedt, waardoor ontwikkelaars zich kunnen concentreren op het bouwen van hun applicaties zonder zich zorgen te hoeven maken over de complexiteit van gebruikersauthenticatie en -beheer.

Toen we voor Studio100 het MagicCircle platform bouwden, gebruikten we venieuwende WEB3 technologie van Venly om lidkaarten te verkopen en gebruikers via de lidkaart te laten inloggen in het ledenplatform waar ze konden inschrijven op exclusieve ervaringen. 

In een wereld waarin mobiel internetgebruik toeneemt, is het cruciaal dat je klantenportaal responsief is en goed werkt op zowel desktops, tablets als smartphones. Zorg voor snelle laadtijden, een responsief design, een correcte headingstructuur en een logisch menu. Vermijd flitsende animaties en overgangen als deze de snelheid beïnvloeden. Richt je primair op de wensen, doelen en taken van je gebruikers, en maak design ondergeschikt aan functionaliteit. Functionaliteit is de prioriteit bij het bouwen van een klantenportaal.

Voer grondige tests uit voordat je het klantenportaal lanceert om te zorgen dat alle functionaliteiten naar behoren werken en vrij zijn van bugs. Test op verschillende apparaten en browsers om een naadloze ervaring te garanderen. Begin met een beperkte groep klanten en gebruik hun feedback om een effectief lanceringsplan voor al je klanten op te stellen.

Waarom zouden je klanten het klantenportaal gebruiken als bellen eenvoudiger is? Vraag je gebruikers om feedback en gebruik deze om je portaal continu te verbeteren. Door naar je klanten te luisteren, begrijp je hun behoeften beter en kun je hieraan voldoen. Inspelen op deze feedback vergroot de meerwaarde van het klantenportaal. Wanneer het portaal zowel de efficiëntie binnen je organisatie verhoogt als tijd bespaart voor de klant, zal het zeker succesvol worden gebruikt.

Een klantenportaal is nooit echt 'af'. Voer regelmatig updates uit om nieuwe functionaliteiten toe te voegen en bestaande te verbeteren. Zorg ervoor dat je beveiligingsmaatregelen up-to-date blijven. Bespreek met je webbouwer hoe onderhoud en updates zijn opgenomen in het hostingplan van het portaal. Gebruik je een cloud platform zoals SiteManager voor je klantenportaal, dan heb je het voordeel dat periodieke updates automatisch voor je worden uitgevoerd.