10 Tips voor het bouwen van een succesvol klantenportaal
![](/swfiles/files/klantenportaal_ecofusion_dashboard.webp?nc=1717504507)
Een klantenportaal, ook wel bekend als een self-service portal, is een digitale omgeving die bedrijven gebruiken om de communicatie en interactie met klanten te verbeteren. In deze beveiligde ruimte kunnen klanten zelfstandig hun zaken regelen.
Klantenportalen zijn niet alleen waardevol voor B2B-organisaties; ze vinden ook toepassingen in non-profitorganisaties, overheden en vakverenigingen, waar ze vaak functioneren als ledenbeheerplatforms of membership websites. In dit artikel delen we 10 essentiële tips die nuttig zijn wanneer je een klantenportaal wilt laten bouwen.
10 tips bij het bouwen van een klantenportaal
Tip 1: Definieer je doelstellingen
Voordat je begint met het bouwen van een klantenportaal, is het essentieel om duidelijk te bepalen wat je met het self-service platform wilt bereiken. Bouw niet zomaar een klantenportaal omdat je concurrenten dat doen, maar zorg ervoor dat het aansluit bij de strategische doelstellingen van je bedrijf.
Maak deze doelstellingen meetbaar: wil je het aantal supporttickets verminderen, de klanttevredenheid verhogen, of bepaalde processen automatiseren? Door je doelen helder en meetbaar te definiëren, vergroot je de kans op succes bij het bouwen van je klantenportaal.
Tip 2: Ken je doelgroep
Identificeer wie de gebruikers van je klantenportaal zijn en breng hun specifieke behoeften en verwachtingen in kaart. Hoewel het onmogelijk is om aan alle individuele wensen te voldoen, bestaat er ook niet slechts één type klant.
Daarom is het nuttig om je klanten te segmenteren op basis van verschillende criteria. Klanten binnen eenzelfde segment delen vergelijkbare kenmerken en behoeften. De ideale klant binnen een segment wordt ook wel een persona genoemd. Door deze persona's te ontwikkelen, krijg je inzicht in welke functionaliteiten je voor je klantenportaal moet overwegen.
Dit helpt je om een klantenervaring te creëren die aansluit bij de behoeften van je gebruikers en ervoor zorgt dat het platform daadwerkelijk gebruikt wordt.
Wil je ook een klantenportaal laten bouwen?
Tip 3: Kies de juiste technologie
Je bouwt een klantenportaal dat een lange tijd mee moet gaan. Kies daarom een technologie en platform die schaalbaar en flexibel genoeg zijn om aan je huidige en toekomstige behoeften te voldoen. Het beheren van je klantenportaal via een contentmanagementsysteem (CMS) biedt veel voordelen. Het cloud webdesign platform van SiteManager kan een goede keuze zijn, omdat het veel klantenportaalfunctionaliteiten standaard bevat, waardoor maatwerk vaak niet nodig is. Belangrijke functionaliteiten die standaard aanwezig zijn in SiteManager zijn:
- Inlogmethode: Inlogmethodes zijn cruciaal voor de veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van een klantenportaal. Ze bepalen hoe klanten toegang krijgen tot het portaal en hun gegevens beheren. Populaire inlogmethodes zijn onder andere gebruikersnaam en wachtwoord, tweestapsverificatie (2FA), en Single Sign-On (SSO). Het kiezen van de juiste inlogmethode helpt niet alleen om gevoelige informatie te beschermen, maar verbetert ook de gebruikerservaring door een veilige en naadloze toegang te bieden.
- Klantensegmentatie: Door klantensegmentatie kun je gebruikers opdelen in groepen met vergelijkbare behoeften en kenmerken. Het is belangrijk om na te gaan hoe je een nieuwe gebruiker aan een bepaalde groep kunt koppelen. Dit kan handmatig of automatisch gebeuren, bijvoorbeeld na een succesvolle betaling. SiteManager heeft een krachtig usermanagement systeem om dit mogelijk te maken.
- Contentlogica: Contentlogica verwijst naar de manier waarop informatie wordt georganiseerd en gepresenteerd aan verschillende klantensegmenten binnen een klantenportaal. Deze logica zorgt ervoor dat specifieke inhoud wordt getoond die relevant is voor elk segment. Dit betekent dat klanten alleen de informatie en functionaliteiten zien die voor hen van toepassing zijn, wat de gebruikerservaring personaliseert en verbetert. Hierdoor kunnen bedrijven gerichte communicatie en diensten aanbieden, wat de tevredenheid en betrokkenheid van klanten verhoogt.
Wil je ook een klantenportaal laten bouwen?
Tip 4: Focus op Gebruikerservaring (UX)
Een gebruiksvriendelijke interface is cruciaal voor het succes van je klantenportaal. Zorg voor duidelijke navigatie en een intuïtief ontwerp, zodat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. Implementeer contentlogica die alleen relevante informatie toont aan elke gebruiker om de ervaring te vereenvoudigen. Stem de stijl van het klantenportaal af op je corporate branding, maar introduceer subtiele verschillen ten opzichte van de hoofdwebsite om onderscheid te maken.
Tip 5: Zorg voor Sterke Beveiliging
Beveiliging is een topprioriteit bij het bouwen van een klantenportaal. Om te voorkomen dat onbevoegden in naam van jouw klanten inloggen, implementeer je SSL-certificaten, sterke wachtwoorden en twee-factor-authenticatie. Denk ook goed na over de manier waarop je klantgegevens bewaart. SiteManager adviseert om altijd het eigenaarschap van de gebruikersdatabase te behouden. Het opslaan van klantgegevens op een gedeelde server van je webbouwer brengt grote risico's met zich mee. Overweeg integraties met speciale platformen voor een veilige inlogomgeving, zoals AWS Cognito, dat door SiteManager wordt gebruikt voor het bouwen van klantenportalen.
AWS Cognito is een service van Amazon Web Services (AWS) die ontwikkelaars een uitgebreide, schaalbare en veilige oplossing voor gebruikersbeheer en toegangscontrole aanbiedt, waardoor ontwikkelaars zich kunnen concentreren op het bouwen van hun applicaties zonder zich zorgen te hoeven maken over de complexiteit van gebruikersauthenticatie en -beheer.
Toen we voor Studio100 het MagicCircle platform bouwden, gebruikten we venieuwende WEB3 technologie van Venly om lidkaarten te verkopen en gebruikers via de lidkaart te laten inloggen in het ledenplatform waar ze konden inschrijven op exclusieve ervaringen.
Toen we voor Studio100 het MagicCircle platform bouwden, maakten we gebruik van de innovatieve WEB3 technologie van Venly. Fans die toegang wilden krijgen tot het MagicCircle platform moesten een digitale lidkaart kopen, die werd gedigitaliseerd als een NFT en opgeslagen in een online wallet.
Toegang tot het platform wordt verleend door te controleren of fans over de juiste lidkaart beschikken. Hierdoor krijgen ze toegang tot een reeks exclusieve magische ervaringen, wat een unieke en veilige manier biedt om fanbetrokkenheid te vergroten en exclusiviteit te waarborgen
![](/swfiles/files/Case-Preview---Magic-Circle.jpg?nc=1717504507)
Tip 6: Integreer met bestaande systemen
Voor EcoFusion hebben we een klantenportaal ontwikkeld dat gebruikers inzicht geeft in het rendement van hun zonnepaneelinstallatie. Om deze inzichten te bieden, werd het klantenportaal van EcoFusion gekoppeld aan diverse externe databronnen.
Klantinformatie wordt gesynchroniseerd met het Teamleader CRM, productiedata wordt opgehaald via de API van SolarEdge, en keuringscertificaten worden geïmporteerd vanuit Google Drive.
Al deze informatie is overzichtelijk beschikbaar gesteld via het klantenportaal, waardoor klanten eenvoudig toegang hebben tot alle relevante gegevens en beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.
![](/swfiles/files/Case-Preview---Ecofusion.jpg?nc=1717504507)
Wil je ook een klantenportaal laten bouwen?
Tip 7: Maak het klantenportaal Responsief
In een wereld waarin mobiel internetgebruik toeneemt, is het cruciaal dat je klantenportaal responsief is en goed werkt op zowel desktops, tablets als smartphones. Zorg voor snelle laadtijden, een responsief design, een correcte headingstructuur en een logisch menu. Vermijd flitsende animaties en overgangen als deze de snelheid beïnvloeden. Richt je primair op de wensen, doelen en taken van je gebruikers, en maak design ondergeschikt aan functionaliteit. Functionaliteit is de prioriteit bij het bouwen van een klantenportaal.
Tip 8: Test Grondig voor de lancering
Voer grondige tests uit voordat je het klantenportaal lanceert om te zorgen dat alle functionaliteiten naar behoren werken en vrij zijn van bugs. Test op verschillende apparaten en browsers om een naadloze ervaring te garanderen. Begin met een beperkte groep klanten en gebruik hun feedback om een effectief lanceringsplan voor al je klanten op te stellen.
Tip 9: Vraag om Feedback
Waarom zouden je klanten het klantenportaal gebruiken als bellen eenvoudiger is? Vraag je gebruikers om feedback en gebruik deze om je portaal continu te verbeteren. Door naar je klanten te luisteren, begrijp je hun behoeften beter en kun je hieraan voldoen. Inspelen op deze feedback vergroot de meerwaarde van het klantenportaal. Wanneer het portaal zowel de efficiëntie binnen je organisatie verhoogt als tijd bespaart voor de klant, zal het zeker succesvol worden gebruikt.
Tip 10: Onderhoud en Updates
Een klantenportaal is nooit echt 'af'. Voer regelmatig updates uit om nieuwe functionaliteiten toe te voegen en bestaande te verbeteren. Zorg ervoor dat je beveiligingsmaatregelen up-to-date blijven. Bespreek met je webbouwer hoe onderhoud en updates zijn opgenomen in het hostingplan van het portaal. Gebruik je een cloud platform zoals SiteManager voor je klantenportaal, dan heb je het voordeel dat periodieke updates automatisch voor je worden uitgevoerd.
Door deze 10 tips te volgen, kun je een klantenportaal bouwen dat niet alleen functioneel is, maar ook echt waarde biedt aan je klanten. Ben je klaar om te beginnen met het bouwen van je eigen klantenportaal? Neem contact met ons op voor meer informatie en hulp.